傾聽客戶心聲,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)(2024年度客戶滿意度調(diào)查重點建議落實情況公示)
時間:2025-07-15
尊敬的客戶:
衷心感謝您參與我司2024年度客戶滿意度調(diào)查,您的寶貴意見和建議是我們持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)的重要動力。我們高度重視您的反饋,并針對性地進行了梳理與改進,現(xiàn)對重點建議的落實情況進行公示。
分類 |
改進要點 |
改進內(nèi)容 |
功能優(yōu)化類 |
FDEP支持文件自動壓縮傳輸 |
已上線自動壓縮功能,包括: 1.傳輸過程默認自動壓縮; 2.傳輸前可在規(guī)則中配置是否對文件進行自動壓縮。 |
FDEP文件上傳后可以自動移動至備份目錄 |
v5版監(jiān)控終端已具有數(shù)據(jù)管理功能: 文件上傳成功后可自動移動至備份目錄,需升級文件客戶端體驗此功能。 |
|
優(yōu)化行業(yè)監(jiān)管數(shù)據(jù)報送平臺節(jié)假日期間短信發(fā)送規(guī)則 |
行業(yè)監(jiān)管數(shù)據(jù)報送平臺已完成短信通知功能優(yōu)化: 改進報送文件同步和歸檔機制,避免非必要短信發(fā)送。 |
|
流程效率類 |
優(yōu)化FDEP文件傳輸在業(yè)務(wù)高峰期數(shù)據(jù)收發(fā)配置 |
已做優(yōu)化配置: FDEP交換中樞端根據(jù)合同和線路接入情況對每個文件小站配置了相應(yīng)的最大流速,用戶可在客戶端調(diào)整分時配置。 |
獨立測試VPN增加到期前提醒 |
已支持到期前一周自動提醒。 |
|
服務(wù)支持類 |
增加各個小站和對端交互頻次的數(shù)據(jù),方便客戶清理不用的對接 |
2025年9月上線用戶服務(wù)月報功能,提供小站傳輸?shù)慕y(tǒng)計信息及活躍度情況: 1.“統(tǒng)一客戶專區(qū)”自助查詢模塊中在9月份自動生成服務(wù)月報。 2.上線前可通過聯(lián)系客戶經(jīng)理獲取月報信息。 |
南方信息技術(shù)中心相關(guān)情況 |
南方信息技術(shù)中心二期機房投產(chǎn) |
南方信息技術(shù)中心二期機房已于2024年底正式投產(chǎn)使用。 |
調(diào)整網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)布線服務(wù)費用 |
網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)布線服務(wù)費用已于2025年1月1日調(diào)整,歡迎聯(lián)系客戶經(jīng)理咨詢。 |
如有任何疑問,歡迎聯(lián)系:
1. 您的專屬客戶經(jīng)理
2. 客服熱線:0755-83183333
3. 客服郵箱:sscc_service@szse.cn
再次感謝您的信任與寶貴意見!我們將不懈努力,為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
深圳證券通信有限公司
2025年7月15日
版權(quán)所有:深圳證券通信有限公司 備案編號:粵ICP備09098080號 Copyright Shenzhen Securities Communication Co.,Ltd.All Rights Reserved